POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES CONSOMMATEURS AU CANADA

Dernière mise à jour : 16 novembre 2023

Les sociétés Estée Lauder respectent votre vie privée et attachent de l'importance à leur relation avec vous.

Les sociétés Estée Lauder possèdent un portefeuille diversifié de marques prestigieuses. Vous trouverez une liste de ces marques sur ELCompanies.com, et celles-ci sont toutes désignées dans cette politique de confidentialité sous le terme de « marque ».

Cette Politique de confidentialité décrit comment les marques au Canada collectent, utilisent, divulguent et protègent vos renseignements personnels. Sauf indication contraire, toutes les marques au Canada respectent cette Politique de confidentialité.

Les mentions « nous », « notre », « nos », « ELC » dans cette politique de confidentialité désignent la ou les entités au Canada chargées de définir les objectifs du traitement de vos renseignements personnels. Voir la section Gestionnaires de données ci-dessous pour en savoir plus.

TABLE DES MATIÈRES

INFORMATIONS QUE NOUS TRAITONS

Nous pouvons collecter ou traiter les types d'informations suivants vous concernant. Les informations spécifiques que nous recueillons à votre sujet varient en fonction de comment vous interagissez avec nous.

• Coordonnées et identifiants personnels, par exemple votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre nom d'utilisateur ou votre identifiant sur les réseaux sociaux.


• Identifiants de l'appareil, comme les informations relatives à votre appareil (adresse MAC, adresse IP ou autres identifiants en ligne).


• Informations démographiques, notamment votre âge, votre date de naissance, votre sexe et votre genre.


• Caractéristiques physiques, par exemple le type et la couleur de vos cheveux, votre type de peau et la couleur de vos yeux.


• Informations biométriques, notamment la géométrie du visage, si vous utilisez certaines de nos applications d'essai virtuel ou certains de nos outils de diagnostic de soins pour la peau.


• Informations commerciales, comme les produits ou services que vous avez achetés, retournés ou qui vous ont intéressés, et vos préférences concernant les produits.


• Informations de paiement, comme votre méthode de paiement et les informations concernant votre carte (dont le numéro de la carte, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation).


• Informations de vérification d'identité, par exemple une pièce d'identité avec photo pour les retraits dans l'un de nos magasins, l'identifiant de membre fidélité et des informations d'authentification (comme des mots de passe).


• Informations sur l'activité en ligne, comme les informations liées à vos interactions avec nos sites Web, applications mobiles, propriétés numériques et publicités, les informations concernant votre historique de navigation et de recherche sur nos sites Web ou applications mobiles, et les informations des fichiers journaux, comme votre type de navigateur et les pages web que vous consultez.


• Informations de géolocalisation, notamment les informations permettant de déterminer votre emplacement physique (comme vos coordonnées GPS ou l'emplacement approximatif de votre dispositif).


• Informations sonores et visuelles, comme l'enregistrement de votre voix lorsque vous appelez notre service à la clientèle et les images enregistrées par la vidéosurveillance dans nos magasins.


• Informations professionnelles ou liées à l'emploi, comme les licences professionnelles ou les certifications en lien avec nos programmes professionnels.


• Informations médicales et de santé, notamment relatives aux soins de la peau, aux diagnostics, aux rapports et antécédents médicaux.


• Contenu de l'utilisateur, comme vos communications avec nous et tout autre contenu fourni par vous (dont les photographies et images, vidéos, évaluations, articles, réponses à des enquêtes et commentaires).


• Déductions établies à partir de, ou créées, sur la base de l'une des informations indiquées ci-dessus.

COMMENT NOUS COLLECTONS LES INFORMATIONS

Nous pouvons collecter des renseignements personnels vous concernant de plusieurs sources. Par exemple :

• Directement auprès de vous, par exemple quand vous réalisez un achat sur l'un de nos sites Web ou dans l'un de nos magasins, quand vous prenez contact avec nous pour poser une question ou effectuer une réclamation, quand vous utilisez l'une de nos applications mobiles ou d'essai virtuel, quand vous créez un compte sur l'un de nos sites Web, quand vous vous inscrivez à l'un de nos programmes de fidélité ou à l'une de nos listes de diffusion, quand vous répondez à un sondage, quand vous participez à un concours ou à une autre promotion, quand vous prenez rendez-vous ou quand vous vous inscrivez pour participer à un événement.


• Par le biais de vos amis ou des membres de votre famille, par exemple quand un ami ou un membre de votre famille vous envoie un cadeau ou une recommandation.


• Quand vous interagissez avec nos sites Web ou nos courriels. Lorsque vous visitez nos sites Web, ou ouvrez et cliquez sur les courriels que nous vous envoyons, nous (ainsi que les tiers avec lesquels nous travaillons) pouvons collecter de manière automatique des informations de votre navigateur ou de votre dispositif. Nous pouvons par exemple collecter les identifiants de l'appareil et des informations sur votre activité en ligne et sur d'autres réseaux au moyen de technologies comme des témoins, des pixels espions et d'autres technologies similaires. Les témoins sont de petits fichiers texte que les sites Web envoient à votre appareil connecté à Internet. Ceux-ci permettent d'identifier votre navigateur ou de stocker des informations ou des paramètres dans votre navigateur. Les pixels espions sont des petites images incorporées à nos sites Web ou courriels. Nous utilisons des pixels espions pour recueillir des informations sur votre navigateur ou votre dispositif. Ceux-ci nous permettent de voir comment vous interagissez avec nos sites Web et de voir si vous ouvrez ou cliquez sur les courriels que nous vous envoyons. Les pixels espions nous permettent aussi (ainsi qu'aux tiers avec lesquels nous travaillons) de déposer des témoins sur votre navigateur.


• Via des technologies en magasin et hors ligne, notamment la vidéosurveillance, les dispositifs de décompte du trafic et la technologie Wi-Fi dans et à proximité de nos magasins, ainsi que l'enregistrement des appels quand vous contactez le service à la clientèle.


• Via nos partenaires commerciaux et fournisseurs de services, comme les sociétés de démographie, les fournisseurs de services analytiques, les sociétés et réseaux publicitaires, les détaillants ou distributeurs tiers, et les autres tiers avec lesquels nous choisissons de collaborer ou de travailler.


• Via des plateformes et des réseaux sociaux, comme Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et Google. Nous pouvons par exemple obtenir vos informations auprès d'une plateforme ou d'un réseau social si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ou si vous choisissez de vous connecter à nos sites Web au moyen de vos identifiants utilisés sur ces réseaux sociaux.


• D'autres marques ELC avec lesquelles vous avez échangé.

Nous pouvons combiner les informations que nous obtenons des sources mentionnées ci-dessus. Nous pouvons par exemple combiner les informations que nous recueillons en magasin avec celles collectées en ligne.

COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS

Nous pouvons utiliser les informations que nous possédons sur vous :

• Pour vous proposer des produits et services, par exemple pour traiter les commandes et les paiements, créer, gérer et/ou tenir à jour votre compte ou votre adhésion à un programme de fidélisation, détecter les problèmes et vous assister en vous recommandant des produits, et gérer les achats actuels ou passés.


• Pour entrer en contact avec vous, y compris pour répondre à vos demandes de renseignements ou réclamations, et pour vous aider à passer une commande.


• Pour gérer votre participation à des événements spéciaux, des concours, des loteries, des sondages ou des promotions.


• À des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des courriers, des messages textes, des courriels, des notifications ou d'autres messages, vous proposer des publicités pour des produits et/ou des services correspondant à vos centres d'intérêt sur les réseaux sociaux et sur d'autres sites Web.


• Pour faire fonctionner et comprendre votre utilisation de nos sites Web et applications mobiles, par exemple pour se souvenir de vos informations afin que vous n'ayez pas à les ressaisir, comprendre la méthode d'achat que vous préférez, déterminer le navigateur et les appareils que vous utilisez pour visiter nos sites Web ou applications mobiles, et pour évaluer et améliorer nos services, publicités, sites Web et applications mobiles. Nous utilisons par exemple Google Analytics sur nos sites Web. Pour en savoir plus sur comment Google collecte et utilise vos renseignements personnels quand vous utilisez ses services, rendez-vous sur : Comment Google utilise les renseignements provenant de sites ou d'application utilisant nos services.


• Pour exploiter et améliorer notre entreprise, notamment pour procéder à des analyses, offrir une garantie de qualité et traiter les réclamations liées à des effets indésirables ou à des produits, effectuer de la recherche et du développement, exercer des fonctions comptables, d'audit et d'autres fonctions internes à l'entreprise.


• Pour des raisons légales et de sécurité, par exemple pour détecter, prévenir et engager des poursuites en cas d'activités préjudiciables, frauduleuses ou illégales, pour empêcher les pertes, pour détecter et réparer les bogues sur nos sites Web ou applications mobiles, et pour respecter les exigences légales en vigueur, les normes de l'industrie et nos politiques.

Nous nous réservons le droit d'utiliser vos renseignements de diverses manières, pour lesquelles nous vous fournirons une notification détaillée lors de leur collecte.

COMMENT NOUS PARTAGEONS LES INFORMATIONS

Nous pourrions partager vos renseignements personnels avec :

• Nos marques. Quand vous interagissez avec une marque, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec d'autres marques. Ces autres marques peuvent utiliser vos renseignements personnels pour des raisons de marketing et publicitaires, et pour d'autres fins indiquées dans cette politique de confidentialité.


• Nos filiales et sociétés affiliées. Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à nos filiales et sociétés affiliées en fonction des besoins, pour les raisons indiquées dans cette politique de confidentialité.


• Fournisseurs de services. Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à des fournisseurs de services offrant des services en notre nom et en suivant nos directives. Nous n'autorisons pas ces fournisseurs de service à utiliser ou à divulguer des renseignements, sauf si cela est nécessaire pour fournir des services en notre nom ou pour se conformer à des exigences légales. Ces fournisseurs de services peuvent être des entités qui traitent les paiements par carte de crédit, les commandes, et offrent des fonctionnalités pour les sites Web et les applications, des services d'hébergement, d'analyse, de publicité et de marketing.


• Parties à une transaction d'entreprise. Nous nous réservons également le droit de transférer vos renseignements personnels dans le cas d'une vente ou d'un transfert de notre entreprise ou de nos actifs, en entier ou en partie (notamment en cas de fusion, d'acquisition, de coentreprise, de réorganisation, de désinvestissement, de dissolution ou de liquidation).


• Agences de pubicité. Nous travaillons avec des agences de publicité tierces (telles que des réseaux publicitaires) pour diffuser des publicités en notre nom. Pour en savoir plus, voir la section Comment nous utilisons les informations à des fins publicitaires.


• Autres tiers. Nous pouvons par ailleurs divulguer vos renseignements personnels (i) si nous y sommes contraints par la loi ou une procédure judiciaire, (ii) aux autorités de police ou d'autres représentants du gouvernement, (iii) si nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour éviter un préjudice physique ou une perte financière, ou dans le cadre d'une enquête sur une activité réelle ou suspectée frauduleuse ou illégale, (iv) si la divulgation de vos renseignements personnels est requise ou autorisée par la loi, ou (v) avec votre consentement (comme dans le cas de salons et de spas tiers).

COMMENT VOUS CONTRÔLEZ VOS INFORMATIONS

Vous avez des droits et choix en rapport avec les renseignements personnels que nous possédons à votre sujet.

• Droits des personnes concernées : Suivant les lois locales, vous êtes susceptible d'avoir des droits concernant vos renseignements personnels. Vous pouvez par exemple demander à accéder à vos renseignements personnels, à les mettre à jour et à corriger les erreurs, à les faire supprimer ou à les transmettre à un tiers. Vous pouvez demander à accéder, modifier ou supprimer vos renseignements personnels via notre Portail de demande de confidentialité. Nous pouvons procéder à des vérifications raisonnables de votre identité lorsque vous faites une demande. Vous pouvez aussi avoir le droit d'effectuer une réclamation devant une autorité en charge de la protection des données.


• Préférences marketing et publicitaires : Votre compte en ligne peut vous offrir la possibilité de modifier vos préférences de marketing. Vous pouvez aussi vous désabonner des communications marketing (comme les courriels, courriers ou messages de texte) en suivant les instructions dans ces communications ou en effectuant une demande par l'intermédiaire de notre Portail de demande de confidentialité. Si vous vous désabonnez de nos communications commerciales, nous n'utiliserons plus les renseignements personnels associés (comme votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone) pour des publicités ciblées.


• Préférences concernant les appareils mobiles et navigateurs : Suivant votre appareil mobile ou votre navigateur Web, nous pouvons demander votre localisation ou vous envoyer des notifications. Vous pouvez modifier vos préférences à partir des paramètres de votre appareil.


• Préférences liées aux témoins : Vous pouvez choisir comment certains témoins sont utilisés sur nos sites Web. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences liées aux témoins en modifiant les paramètres de votre navigateur ou en cliquant sur le lien « Gérer les témoins » présent en bas des sites Web de nos marques. Pour en savoir plus, voir la section Comment nous utilisons les témoins.

COMMENT NOUS UTILISONS LES TÉMOINS

Les témoins sont de petits fichiers texte que les sites Web envoient à votre appareil connecté à Internet permettant d'identifier votre navigateur ou de stocker des renseignements ou des paramètres dans votre navigateur. Cela nous permet de nous rappeler de vous quand vous revisitez nos sites Web, de vous offrir une expérience et des publicités personnalisées. Nous utilisons différents types de témoins sur nos sites Web, dont des témoins essentiels, des témoins de performance, des témoins fonctionnels et des témoins de ciblage.

Vous pouvez voir les types de témoins utilisés sur nos sites Web et modifier vos préférences en cliquant sur le lien « Gérer les témoins » présent en bas des sites Web de nos marques. Vous pouvez aussi modifier vos préférences concernant les témoins à partir des paramètres de votre navigateur. Lorsque vous modifiez vos préférences liées aux témoins, ceux-ci ne s'appliquent qu'au navigateur que vous utilisez pour réaliser votre demande de désabonnement. Si vous utilisez plusieurs navigateurs ou dispositifs, vous devrez donc vous désabonner pour chaque navigateur et sur chaque appareil. Votre désabonnement est rendu possible grâce aux témoins. Si vous supprimez les témoins enregistrés de votre navigateur sur un appareil, vous devrez de nouveau vous désabonner sur le navigateur de cet appareil.

Nos sites Web ne sont pas conçus pour répondre aux signaux « ne pas suivre » des navigateurs.

COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS À DES FINS PUBLICITAIRES

Nous pouvons utiliser, transmettre ou traiter vos renseignements personnels pour faire la promotion de nos produits et services, notamment au moyen de la publicité ciblée. Nous travaillons avec des agences de publicité tierces (telles que des réseaux publicitaires) pour diffuser des publicités en notre nom. Ces agences de publicité peuvent utiliser des témoins, des pixels espions et des technologies similaires pour recueillir des identifiants d'appareil, des renseignements sur l'activité en ligne ou sur les réseaux, des informations commerciales ou des déductions, par exemple des informations sur les sites Web que vous visitez régulièrement et les publicités sur lesquelles vous cliquez, et ce, dans le but de vous proposer des publicités adaptées à vos besoins. Comme indiqué dans la section Comment nous utilisons les témoins, vous pouvez refuser la publicité basée sur les témoins utilisés pendant vos visites sur nos sites en modifiant vos préférences. Remarque : Même si vous vous désabonnez, vous pourrez toujours voir nos publicités. Celles-ci ne seront cependant plus ciblées sur la base des sites Web que vous visitez et des publicités sur lesquelles vous cliquez, et pourront par conséquent s'avérer moins pertinentes pour vous et vos intérêts.

Nous travaillons par ailleurs avec des plateformes tierces, notamment sur les réseaux sociaux, pour vous proposer des publicités ou mesurer l'efficacité de celles-ci. Nous pouvons convertir en une valeur unique votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ou d'autres informations et demander à ces plateformes tierces de faire correspondre cette valeur unique avec un utilisateur sur leur plateforme ou avec d'autres données qu'elles sont susceptibles de détenir. Cette correspondance nous permet de proposer des publicités sur ces plateformes. Vous pouvez également solliciter l'arrêt de l'utilisation de vos renseignements personnels en nous contactant via notre Portail de demande de confidentialité.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

En proposant et fournissant nos produits et services, vos renseignements personnels peuvent être transférés, stockés ou traités par nous ou nos prestataires de services dans des pays autres que celui dans lequel les renseignements ont été recueillis à l'origine (par exemple, les États-Unis). Les lois sur la protection des données dans ces pays peuvent être différentes de celles de votre pays de résidence, et vos renseignements personnels seront soumis aux lois étrangères en vigueur. Quand nous transférons vos renseignements personnels vers d'autres pays, nous protégeons ceux-ci conformément aux dispositions de cette politique de confidentialité. Nous respecterons par ailleurs les dispositions légales en vigueur offrant une protection adéquate pour le transfert de renseignements personnels, notamment par la conclusion d'accords de transfert, de clauses contractuelles standard de l'Union européenne ou d'autres mécanismes de transfert de données applicables. Si vous avez des questions sur le transfert de renseignements ou si vous souhaitez recevoir une copie des accords de transfert de renseignements (lorsque la législation l'exige), vous pouvez en faire la demande via notre Portail de demande de confidentialité.

Nous et nos fournisseurs de services pouvons divulguer vos renseignements personnels si nous y sommes tenus ou autorisés par la loi en vigueur ou par une décision judiciaire. Cela peut comprendre l'accès légal par des tribunaux étrangers, l'application de la loi ou d'autres autorités gouvernementales dans les juridictions dans lesquelles nous ou nos fournisseurs de services sont actifs. Nous vous invitons à nous joindre comme indiqué ci-dessous pour en savoir plus sur comment nous ou nos prestataires de services traitons les renseignements personnels.

COMMENT NOUS PROTÉGEONS LES INFORMATIONS

Nous appliquons des mesures de protection administratives, techniques et physiques visant à protéger les renseignements personnels que vous fournissez pour éviter leur destruction, leur perte, leur altération, leur accès, leur divulgation ou leur utilisation accidentelle, illégale ou non autorisée. Nous limitons l'accès aux renseignements personnels aux employés et aux prestataires de services autorisés et ayant besoin d'y accéder pour accomplir leur travail.

COMBIEN DE TEMPS NOUS GARDONS LES INFORMATIONS

Nous conservons généralement les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire aux objectifs décrits dans cette politique de confidentialité. De nombreux facteurs sont pris en compte dans la détermination de la durée de conservation des renseignements personnels, notamment :

• les raisons pour lesquelles les renseignements personnels ont été collectés, y compris pour offrir nos produits et services ;
• vos préférences en matière de marketing et comment vous vous impliquez auprès de nos marques ;
• toute exigence légale ou réglementaire qui s'applique aux renseignements personnels; et
• si les renseignements personnels peuvent être utiles à la défense de nos propres droits (par exemple les délais de prescription applicables).

Pour en savoir plus sur notre politique liée à la conservation des données, nous vous invitons à en faire la demande via notre Portail de demande de confidentialité.

COMMENT NOUS TRAITONS LES INFORMATIONS DES ENFANTS

Nos produits et services sont destinés à un public général et ne sont pas conçus ou destinés aux enfants.

MISES À JOUR DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour de manière périodique et sans préavis, et ce, afin de refléter les modifications concernant le traitement des renseignements personnels. Nous publierons une notification sur nos sites Web pour vous informer de toute modification importante de nos pratiques de confidentialité et indiquerons dans la partie supérieure de la politique de confidentialité la date de sa dernière mise à jour.

VOTRE GESTIONNAIRE DE DONNÉES

Un gestionnaire de données est la ou les entités chargées d'établir les objectifs du traitement de vos renseignements personnels. Votre gestionnaire de données au Canada est :

COMMENT NOUS JOINDRE

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique de confidentialité ou sur comment nous ou nos prestataires de services traitons vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter notre équipe chargée de la confidentialité en envoyant une demande via notre Portail de demande de confidentialité ou en nous envoyant un courriel à privacyinfo@estee.ca.

Si nous sommes tenus ou obligés de vous contacter à propos d'un événement impliquant vos renseignements personnels, nous pouvons le faire par courrier, par téléphone, par courriel ou au moyen d'une notification sur nos sites Web.