Service à la clientèle - FAQ

E-List d'Estée est au premier rang des meilleurs en matière de beauté. Hollywood a peut-être sa liste VIP, mais lorsque l'on parle de beauté, il n'y a qu'une seule liste sur laquelle vous voulez être : la E-List d'Estée. Recevez un accès instantané à des produits exclusifs et irrésistibles. Accumulez des points, obtenez des récompenses et profitez de cadeaux et d'expériences incroyables. Et ce n'est que le début...

Vous pouvez adhérer au programme de fidélisation E-List d'Estée en allant à esteelauder.ca/elist et en suivant les indications pour vous inscrire. Pour vous inscrire, vous devez fournir votre adresse courriel. Pour profiter de tous les avantages du programme, vous devez aussi avoir un compte. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un en fournissant votre nom et en créant un mot de passe. Il n'y a aucun coût pour adhérer.

Le programme de fidélisation E-List d'Estée est offert aux personnes résidant légalement au Canada et ayant au moins l'âge de la majorité dans leur province de résidence qui fournissent et maintiennent une adresse courriel valide. Les employés d'Estée Lauder Companies et les personnes à l'emploi de nos partenaires d'affaires ou nos revendeurs sont admissibles à devenir membre pour leur usage personnel, mais pourraient être exclus de certains programmes d'avantages.

En devenant membre du programme de fidélisation E-List d'Estée, vous convenez d'avoir lu et compris les modalités du programme ainsi que les modalités de notre politique de confidentialité et acceptez d'être lié par ces modalités et par toute autre modification que nous pourrions apporter.

Veuillez vous référer aux modalités de participation : programme de fidélisation E-List d'Estée pour avoir la liste complète des modalités du programme.

E-List d'Estée est un programme de fidélisation qui récompense les clients pour leurs achats de produits Estée Lauder et pour leur participation à certaines expériences de marque. C'est un programme à paliers basé sur le nombre de points qu'accumule un membre sur des achats admissibles et au moyen d'activités admissibles dans une même année commençant à la date d'inscription. Il y a 3 paliers avec des avantages associés :

Lorsque vous vous inscrivez, vous êtes automatiquement placé au niveau 1, Be Excited, et avez droit à tous les avantages accordés aux membres du niveau 1. Dès que vous accumulez au moins 250 points durant la première année, vous passez automatiquement au niveau 2, Be Enthusiastic. Si vous accumulez 650 points ou plus pendant la première année, vous devenez admissible au niveau 3, Be Envied.

Votre état pour un niveau en particulier est valable pour l'année d'admissibilité à ce niveau et l'année complète suivante. Après cela, vous devrez accumuler assez de points pour être admissible à ce niveau chaque année. Par exemple, si vous atteignez le niveau 2, Be Enthusiastic, au cours de votre première année, vous conserverez le statut Be Enthusiastic pendant votre deuxième année. Toutefois, si vous accumulez moins de 250 points sur des achats admissibles pendant la seconde année, vous redescendrez au niveau 1, Be Excited, à votre deuxième date anniversaire.

Plus le niveau est élevé, plus les avantages sont grands.

En tant que membre, vous obtenez des points qui déterminent les avantages liés à ces points ainsi que le niveau atteint et les avantages connexes.

Avantages liés aux points : À différents niveaux, vous avez droit à des récompenses pouvant être utilisées lors d'un achat au esteelauder.ca. Ces récompenses sont établies sur le nombre de points accumulés en une même année, tel qu'indiqué ci-dessous, et peuvent être utilisées une fois pendant l'année. Vous devez réclamer vos points de récompense non utilisés avant la date anniversaire, à défaut de quoi les points de récompense expireront. À la date anniversaire, vos points retombent à 0 et vous devez commencer à accumuler de nouveaux points pour déverrouiller de nouvelles récompenses. Vous ne pouvez échanger qu'une seule récompense en points par commande. Les avantages du programme de fidelité ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres promotionnelles offertes à l’échelle du site (par exemple, d'autres rabais, des offres d’échantillons gratuits, des offres de produits gratuits, etc.).

• 15 % de rabais sur une commande en ligne (valable lorsque vous adhérez à E-List et chaque année, débutant à la date anniversaire)

• 20 % de rabais sur une commande en ligne (valable après avoir accumulé 250 points et plus)

• Produit de format courant gratuit avec achat (valable après avoir accumulé 450 points et plus)

• Produit de format courant gratuit avec achat (valable après avoir accumulé 650 points et plus)

*Non applicable sur les cartes-cadeaux, les cartes-cadeaux électroniques, la taxe de vente et les autres frais ou produits exclus que nous précisons de temps à autre, y compris, mais sans s'y limiter, certains produits en solde ou ensembles promotionnels à prix réduit.

Avantages par niveau : Certains avantages sont basés sur le niveau atteint. Vous avez droit à ces avantages pendant que vous maintenez un niveau, peu importe le nombre de points accumulés à ce jour. Les avantages par niveau ne peuvent être réclamés qu'au esteelauder.ca, à l'exception des événements exclusifs pour les membres en magasin et des événements VIP, ou tel qu'indiqué. À la date anniversaire, même si vos points sont redescendus à zéro, votre niveau initial pour l'année est déterminé par le nombre de points accumulés dans la précédente année.

Niveau 1, Be Excited : 0 à 249 points

• Échantillons de luxe gratuits avec tout achat

• Livraison standard gratuite

• Primeur sur les événements et les produits

Niveau 2, Be Enthusiastic : 250 à 649 points

• Tous les avantages du niveau 1

• Gravure gratuite sur certains produits

• Aperçus de nouveaux produits

• Événements exclusifs en ligne

Niveau 3, Be Envied : 650 points et plus

• Tous les avantages des niveaux 1 et 2

• Votre conseiller beauté personnel

• Événements pour membres VIP

Pour accumuler des points, vous devez être membre du programme E-List d'Estée et avoir ouvert une session dans votre compte au moment de l'achat. Vous pouvez aussi obtenir des points sur des achats effectués dans les 30 jours précédant la date d'adhésion si vous avez fourni l'adresse courriel associée à votre compte en ligne au moment de l'achat. Les membres du programme E-List d'Estée reçoivent 1 point pour chaque 1 dollar canadien (CAD $1) dépensé sur des achats admissibles au esteelauder.ca*. Les achats admissibles incluent la marchandise à prix courant en excluant toutes les taxes, les frais, les remises, les frais d'expédition et de livraison ou les autres frais déterminés par nous occasionnellement.

Les membres ne reçoivent pas de points ni d'avantages pour des achats effectués dans les magasins à rayons, les magasins spécialisés ou les magasins au détail. Les achats effectués à l'extérieur du Canada ne sont pas admissibles au programme E-List d'Estée.

En plus des achats, voici d'autres façons d'accumuler des points au esteelauder.ca :

• Obtenez des points après avoir rempli le chercheur de fond de teint (une fois seulement).

• Obtenez des points lorsque vous écrivez un commentaire sur un produit et qu’il est publié – n’oubliez pas de cocher pour confirmer que vous êtes membre de la E-List d’Estée! (10 fois par an maximum)

• Obtenez des points en partageant vos produits préférés sur Facebook à l'aide des boutons Partager au esteelauder.ca (maximum d'une fois par mois par plateforme). Veuillez indiquer que vous êtes membre du programme de fidélisation et vous pourriez recevoir des points pour le partage.

*Tous les points sont en attente jusqu'au moment de l'expédition de votre commande; après quoi, ceux-ci sont pleinement obtenus.

Les points sont valables pour un an à partir de votre date anniversaire E-List d'Estée. Chaque année à votre date anniversaire, vos points retombent à zéro et vous commencez à accumuler de nouveaux points et avantages tout en déverrouillant de nouvelles récompenses, en commençant par le 15 % de rabais sur un achat en ligne.

À votre date anniversaire, même si vos points ont été remis à zéro, votre niveau est déterminé par le nombre de points accumulés pendant la précédente année.

Il s'agit de l'anniversaire de la date à laquelle vous vous êtes inscrit au programme de fidélisation E-List d'Estée, basé sur un cycle de 12 mois. Par exemple, si vous avez adhéré à E-List d'Estée le 15 novembre 2016, alors votre date anniversaire serait le 15 novembre 2017, et ainsi de suite le 15 novembre de chaque année.

Votre date anniversaire est indiquée sur la page de votre compte de fidélisation E-List d'Estée.

Pendant la première année d'adhésion à E-List d'Estée, votre niveau est déterminé par les points accumulés pendant cette première année. Après la première année à votre date anniversaire, vos points retombent à zéro et vous pouvez commencer à accumuler des points de nouveau. Bien que vos points soient remis à zéro après la première année, votre niveau initial pour l'année est déterminé par les points accumulés en tant que membre pendant chaque année précédente, ce qui signifie que vous êtes admissible aux avantages de ce niveau, peu importe le nombre de points accumulés.

Vous pouvez vérifier l'état de votre compte E-List d'Estée en vous rendant à votre compte en ligne au esteelauder.ca où vous pouvez voir vos points accumulés, votre niveau et les avantages auxquels vous avez droit. Tous les points sont en attente jusqu'au moment de l'expédition de votre commande; après quoi, ceux-ci sont pleinement obtenus.

Il peut y avoir un délai de 24 à 48 heures à partir du moment où votre commande est expédiée pour que les points de vos achats admissibles apparaissent dans votre compte. Il peut aussi y avoir un délai allant jusqu'à 7 jours pour que vos points d'activités E-List d'Estée soient affichés dans votre compte.

Tout produit retourné et toute commande annulée entraîne une déduction des points reçus pour cet achat. Votre niveau (Be Excited, Be Enthusiastic ou Be Envied) restera le même.

Si nous déterminons qu'une commande est obtenue par des moyens frauduleux ou par toute autre activité enfreignant les modalités E-List d'Estée, ces points et le niveau, s'il y a lieu, seront aussi retirés.

Vous pouvez demander vos offres et récompenses E-List d'Estée au esteelauder.ca après votre achat, au moment du paiement. Vous trouverez dans votre compte personnel vos offres admissibles et récompenses (avec les codes afférents). Les détails relatifs aux récompenses d'événements seront fournis pour chaque événement au moment opportun.

Les récompenses ne peuvent être réclamées que lors d'un achat au esteelauder.ca, à l'exception des événements spéciaux en ligne, des événements VIP pour les membres et en s'adressant à votre conseiller beauté personnel (le cas échéant). Vous devez avoir ouvert une session dans votre compte E-List d'Estée pour profiter de vos avantages.

• Dès que vous accumulez 450 points, vous êtes admissible à recevoir un produit de format courant gratuitement avec tout achat effectué au esteelauder.ca. Vous pouvez demander cette récompense en ouvrant une session sur votre compte E-List en ligne. Pour recevoir votre produit gratuit, choisissez l'un des produits admissibles sur la page de votre compte E-List d'Estée et ajoutez-le à votre panier. Tout avantage qui n'est pas utilisé avant votre date anniversaire sera échu.

• Dès que vous accumulez 650 points, vous êtes admissible à recevoir un produit de format courant gratuitement avec tout achat effectué au esteelauder.ca. Vous pouvez demander cette récompense en ouvrant une session sur votre compte E-List en ligne. Pour recevoir votre produit gratuit, choisissez l'un des produits admissibles sur la page de votre compte E-List d'Estée et ajoutez-le à votre panier. Cette offre n'est disponible que si vous avez accumulé 650 points ou plus et doit être réclamée avant votre date anniversaire, date à laquelle les points sont remis à zéro et l'offre expire.

• La livraison standard est gratuite au esteelauder.ca pour tous les membres du programme E-List d'Estée. Vous devez choisir la livraison « standard » au moment de passer à la caisse et avoir ouvert une session dans votre compte E-List d'Estée.

De temps à autre, les membres E-List d'Estée reçoivent des offres en primeur leur permettant d'acheter certains produits avant qu'ils ne soient offerts au public. Les membres admissibles reçoivent des invitations par courriel lorsque ces offres sont disponibles, s'ils ne se sont pas retirés de la liste d'envoi permettant de recevoir des courriels de promotions et d'événements de fidélisation. Le membre pourrait avoir à ouvrir une session dans son compte pour profiter de cet avantage. Ces offres sont d'une durée limitée et jusqu'à épuisement des stocks.

Dès que vous atteignez le niveau 3 - Be Envied, vous recevez un courriel vous indiquant comment joindre votre conseiller beauté personnel. Si vous vous êtes retiré de la liste d'envoi de courriels pour recevoir votre état et vos avantages du programme de fidélisation E-List d'Estée, mais que vous avez atteint le Niveau 3, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir des directives sur la façon de joindre votre conseiller beauté personnel.

Non. Les produits reçus comme une récompense (produits de format courant gratuits, etc.) ne peuvent pas être retournés ni échangés pour de l'argent, d'autres produits ou des points.

Oui. Vos points retombent à zéro à votre date d'anniversaire.

Les avantages liés aux points sont basés sur le nombre de points accumulés. Ils sont valables pour une seule utilisation au esteelauder.ca et ils expirent le jour de votre anniversaire.

Les avantages de niveau sont valides aussi longtemps que vous maintenez un niveau précis. Si vous régressez d'un niveau, vos avantages sont modifiés en conséquence.

Après la première année à votre date anniversaire, vos points retombent à zéro et vous pouvez commencer à accumuler des points de nouveau. Bien que vos points soient remis à zéro à votre date anniversaire, votre niveau est déterminé par les points que vous avez accumulés en tant que membre pendant chaque année précédente. Votre état pour un niveau en particulier est valable pour l'année d'admissibilité à ce niveau et l'année complète suivante. Après cela, vous devrez accumuler assez de points pour être admissible à ce niveau chaque année. Par exemple : Si vous êtes admissible au Niveau 2, Be Enthusiastic, pendant la première année, vous conserverez l'état Be Enthusiastic pendant la deuxième année. Mais, si vous accumulez moins de 250 points sur des achats admissibles pendant la seconde année, vous redescendrez au Niveau 1, Be Excited à la date anniversaire de la deuxième année.

Pour maintenir votre compte actif, vous devez ouvrir une session dans votre compte E-List et faire un achat dans les 24 mois. L'adhésion expire si le compte du membre est inactif durant une période de 24 mois ou plus.

Sauf là où la loi l'interdit (ce qui peut inclure le Québec), nous pouvons, à notre discrétion, annuler, modifier, restreindre ou mettre fin à E-List d'Estée ou à tout aspect ou toute caractéristique du programme de fidélisation, à tout moment et sans préavis, même si ces changements peuvent affecter la valeur des récompenses ou des avantages déjà accumulés ou gagnés ou la capacité d'échanger des récompenses ou des avantages accumulés. Si nous mettons fin au programme, vos récompenses, avantages et points expireront automatiquement à la date de prise d'effet de la résiliation du programme et ne pourront plus être utilisés après cette date.

Estée Lauder peut, à sa seule discrétion, résilier l'adhésion d'un membre pour quelque raison que ce soit y compris, sans s'y limiter, le défaut de respecter les modalités du programme E-List d'Estée ou les modalités de notre site Web.

Si votre adhésion est résiliée ou expire, les points et les avantages accumulés dans votre compte expirent automatiquement.

Si vous décidez que vous ne voulez plus faire partie du programme E-List d'Estée, vous pouvez vous désinscrire dans votre compte au esteelauder.ca.

Vous pouvez actualiser vos renseignements en visitant votre compte en ligne au esteelauder.ca. Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels et le droit de les corriger ou de les mettre à jour. Pour en savoir plus, consultez les modalités de la E-List d'Estée et la politique de confidentialité d'Estée Lauder.

Pour toute question concernant votre compte d'adhésion, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe au esteelauder.ca en sélectionnant « Mot de passe oublié » sur la page d'ouverture de session.

Non. Les comptes ainsi que les points et avantages E-List d'Estée ne peuvent être partagés ni combinés. Seul le membre payant pour les produits peut accumuler des points et des avantages.

Non. Les points et avantages obtenus dans le cadre du programme E-List d'Estée n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas transférables; de plus, vous n'avez aucun droit de propriété sur ces points et avantages. Les produits reçus en guise de récompense dans le cadre du programme E-List d'Estée ne peuvent être retournés et ne peuvent être échangés pour de l'argent, d'autres produits ou des points.

Oui. Nous nous réservons le droit de modifier sans préavis les avantages du programme E-List d'Estée, la façon d'atteindre chaque niveau E-List d'Estée, la façon d'accumuler les points et comment nous évaluons et récompensons vos achats admissibles et toute autre activité du programme E-List d'Estée.

Nous nous réservons le droit d'imposer des limites sur le nombre d'achats ou d'activités qui sont admissibles au programme E-List d'Estée ainsi qu'aux points et aux avantages, sur une période de temps donnée ou pour la durée du programme E-List d'Estée, ou sur toute combinaison de ce qui précède.

Nous nous réservons le droit d'imposer des limites sur le nombre ou le type d'avantages que vous pouvez recevoir ou gagner à un certain niveau ou après un certain nombre de points, ou sur une période de temps donnée ou pour la durée du programme E-List d'Estée, ou sur toute combinaison de ce qui précède.

Vous pouvez vous retirer à tout moment de la liste d'envoi de courriels E-List d'Estée ou du compte de fidélisation E-List d'Estée en cliquant sur le lien au bas de chaque courriel. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la gestion de vos préférences courriel. Les courriels d'Estée Lauder vous permettent d'avoir des nouvelles sur les styles et lancements récents, des conseils, des tendances mode, des offres et bien plus. Si vous vous désabonnez aux courriels du programme de fidélisation E-List d'Estée, vous ne pourrez plus recevoir de courriels concernant votre statut E-List d'Estée, les récompenses ou les avantages du programme qui peuvent vous être offerts.