Retours

Instructions de retour et d'échange

Pour retourner un produit Estée Lauder acheté par le biais d'Estée Lauder Online Canada :

1. Veuillez remplir la section Retour de la facture (la facture est jointe à votre commande originale) et placez-la à l'intérieur du colis de retour. Assurez-vous de conserver un exemplaire de la facture pour vos dossiers. Si vous retournez un cadeau, veuillez cocher la case « Retour cadeau » au dos de la facture.

2. Par commodité, la facture comporte une étiquette d'adresse de retour qui devra être apposée sur le colis de retour. Si vous ne disposez pas d'une étiquette, tous les retours doivent être adressés à :

Estee Lauder Online Canada
Returns Department
6100 Freemont Blvd
Mississauga, ON
Canada L5R 3V7

3. Pour votre protection et afin d'assurer la rapidité de la livraison, nous vous recommandons d'envoyer votre retour par Postes Canada. Nous sommes désolés. Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. En cas d'articles endommagés, veuillez consulter la section Articles endommagés.

4. Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement du retour.

Pour toute question à propos des retours, veuillez nous joindre par téléphone au 1.877.311.3883, ou par courriel.

FAQ sur les retours

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir un crédit pour les articles retournés?

Les colis retournés sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Le délai nécessaire pour porter un crédit à votre compte peut varier et est fixé par la banque émettrice. Veuillez communiquer avec la banque émettrice pour plus de détails.

Quand j'échange un article, pourquoi deux transactions sont-elles portées à ma carte de crédit?

Une demande d'échange est traitée en deux étapes :

  1. Un crédit est émis pour le ou les articles retournés.
  2. Une nouvelle commande est traitée pour le ou les articles demandés en échange.

Deux transactions seront portées à votre compte, soit un crédit pour le ou les articles retournés et des frais pour le ou les articles demandés en échange.

Veuillez noter que la facturation pour l'article demandé en échange dépend de l'autorisation de paiement. Une fois la commande autorisée et expédiée, des frais sont immédiatement portés à votre compte. Comme la transaction de crédit et la transaction de facturation pour les articles en échange se produisent en même temps, le crédit peut être porté à votre compte plus tard, selon les délais de traitement des crédits de la banque émettrice.

J'ai commandé ou reçu le mauvais produit, dois-je le retourner?

Si votre commande en ligne diffère de vos attentes, veuillez nous joindre au 1 877 311,39 pour obtenir de l’aide.

Mon article était endommagé à la réception. Que dois-je faire?

Si vous avez reçu de la marchandise endommagée, veuillez conserver la boîte, l'emballage et tout le contenu et nous joindre dès que possible au 1.877.311.3883 pour obtenir de l’aide.

Puis-je retourner un cadeau acheté d'Estée Lauder Online Canada?

Oui, nous acceptons le retour de cadeaux. Les crédits de retour sont émis selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Un crédit sera porté au compte de la carte de crédit de la personne qui vous a offert le ou les articles en cadeau. Si vous préférez que la personne qui vous a offert le cadeau ne soit pas au courant du retour, veuillez nous joindre en composant le 1.877.311.3883. Nous serons heureux de vous présenter d'autres options.

J'aimerais retourner un cadeau, mais je ne veux pas que la personne qui me l'a offert soit au courant. Pouvez-vous m'aider?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article que vous avez reçu en cadeau, sélectionnez la case au verso de la facture et envoyez-la avec le colis à retourner. Veuillez inscrire votre numéro de téléphone sur la facture. Nous vous contacterons par téléphone lorsque nous recevrons votre colis pour nous assurer que le retour a été traité de façon adéquate.

Articles endommagés

Lorsque votre commande arrive, veuillez vérifier la boîte pour déceler tout dommage qui aurait pu survenir durant la livraison. Il est normal que la boîte de livraison soit un peu usée. Toutefois, si des articles ont été endommagés durant la livraison, veuillez conserver la boîte, les matériaux d'emballage et les articles à l'intérieur et nous joindre immédiatement au 1.877.311.3883. Veuillez fournir le numéro de commande ainsi que votre adresse courriel et votre numéro de téléphone pour un service plus rapide.

 

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