Date d'entrée en vigueur : 10 octobre 2016

Politique de confidentialité d'Estée Lauder Online Canada


Estée Lauder et Estée Lauder Cosmetics Ltd. (« Estée Lauder Online Canada », « nous » ou « nos ») respectent vos préoccupations en matière de confidentialité et reconnaissent toute la valeur de leur relation avec vous. Cette politique de confidentialité décrit les types de renseignements personnels que nous recueillons au sujet de nos clients, la façon dont nous utilisons ces renseignements, les entités avec qui nous les partageons et les choix qui s'offrent à nos clients au sujet de notre utilisation de ces renseignements. Nous décrivons également les mesures que nous prenons pour protéger la sécurité de ces renseignements et la manière dont nos clients peuvent nous joindre au sujet de nos pratiques en matière de confidentialité.

Cliquez sur l'un des liens pour passer à la section énumérée correspondante :

Renseignements que nous recueillons

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Nous pourrions obtenir des renseignements personnels à votre sujet de différentes sources. Par exemple, nous pouvons recueillir des renseignements personnels sur notre site, nos pages de réseaux sociaux, nos applications mobiles ou lors de l'un de nos événements. Nos produits sont offerts à la vente dans de nombreux grands magasins. Sauf indication contraire au moment où vous fournissez vos renseignements personnels, les renseignements personnels recueillis dans ces grands magasins ne nous sont pas fournis. Cette politique de confidentialité ne concerne pas la collecte de données effectuée par nos partenaires détaillants. Lorsque vous visitez ce site, nos pages de médias sociaux ou nos applications mobiles, nous pouvons recueillir certains renseignements par voie automatisée à l'aide de technologies comme les témoins, les journaux de serveurs et les pixels-espions.

Renseignements que vous fournissez

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Vous pouvez choisir de nous fournir des renseignements personnels de différentes manières, comme en participant à une offre ou à une promotion, ou encore en faisant un achat sur notre site. Les types de renseignements personnels que vous pourriez nous fournir comprennent :

  • Coordonnées (comme un nom, une adresse postale, une adresse courriel, un numéro de cellulaire ou un autre numéro de téléphone)
  • Âge et date de naissance
  • Sexe
  • Nom d'utilisateur et mot de passe; surnom/pseudonyme
  • Renseignements de paiement (comme votre numéro de carte de paiement et sa date d'expiration, les adresses de livraison et de facturation ou les détails de votre carte-cadeau)
  • Historique des achats et des retours
  • Préférences du produit
  • Vos caractéristiques physiques et vos problèmes de peau
  • Coordonnés d'amis ou de membres de la famille qui souhaiteraient que nous leur envoyions un message en votre nom (veuillez vous assurer de ne soumettre que les coordonnées d'individus avec lesquels vous entretenez des relations personnelles ou familiales et qui souhaiteraient recevoir un message de votre part)
  • Contenu que vous fournissez (comme des photographies, vidéos, évaluations, articles, réponses à des sondages et commentaires)
  • Les renseignements qui nous sont transmis par les réseaux sociaux ou par nos applications mobiles lorsque vous visitez nos pages de réseaux sociaux ou lorsque vous utilisez nos applications mobiles (comme votre nom, photo de profil, préférences, localisation, liste d'amis et autres renseignements décrits lors de la connexion à l'application de réseaux sociaux, ainsi que vos données de géolocalisation lorsque vous utilisez nos applications mobiles)

Notre façon d'utiliser les renseignements

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Nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons pour :

  • Vous envoyer du matériel promotionnel ou d'autres communications
  • Vous fournir des services et exploiter des fonctionnalités de notre site
  • Traiter vos transactions d'achat et de retour
  • Créer et gérer votre compte du programme de fidélisation E-List d'Estée, incluant votre historique d'achat en ligne
  • Aider à la sélection des produits et au réapprovisionnement
  • Clavarder avec vous ou répondre à vos demandes
  • Communiquer avec vous au sujet d'événements spéciaux, de concours, de loteries promotionnelles, de programmes de sondages et d'autres offres et administrer votre participation
  • Opérer nos pages de réseaux sociaux et nos applications mobiles et communiquer avec vous à leur sujet
  • Exécuter, évaluer et améliorer nos opérations (dont le développement de nouveaux produits et services, l'amélioration de nos services, la gestion de nos communications, l'analyse de nos produits, l'analytique de données, l'exécution de notre programme de prévention des pertes et des fonctions internes comme la comptabilité, la vérification comptable et autres)
  • Respecter les exigences légales applicables, les normes pertinentes de l'industrie et nos politiques

Nous pourrions également utiliser les renseignements d'autres façons pour lesquelles nous fournirons un avis particulier au moment de les recueillir. Les renseignements recueillis sont nécessaires aux fins énoncées ci-dessus. Sans ces renseignements, vous pourriez ne pas être en mesure de profiter de certains de nos produits ou services.

Renseignements que nous recueillions par voie automatisée

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Lorsque vous visitez ce site, consultez ou cliquez sur nos annonces en ligne (incluant nos annonces sur des sites tiers), visitez nos pages de médiaux sociaux, téléchargez ou utilisez l'une de nos applications mobiles, nous recueillons certains renseignements par voie automatisée à l'aide de technologies comme les témoins, les journaux de serveurs Web et les pixels-espions.

Technologies que nous utilisons

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Témoins, journaux de serveurs Web et pixels espions

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Les témoins sont de petits fichiers textes envoyés à votre ordinateur ou à un autre appareil connecté à Internet par les sites Web pour identifier seulement votre navigateur ou pour stocker des renseignements ou des réglages dans votre navigateur. Votre navigateur pourrait vous indiquer comment être avisé de l'envoi de certains types de témoins et la façon de restreindre ou de désactiver certains témoins. Veuillez cependant noter que sans témoins, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web.

Conjointement à l'obtention de renseignement à l'aide de témoins, nos serveurs Web pourraient consigner des détails comme votre type de système d'exploitation, votre type de navigateur, votre domaine et d'autres réglages du système, la langue utilisée par votre système, ainsi que le pays et le fuseau horaire dans lequel se trouve votre ordinateur. Les journaux de serveurs Web peuvent aussi enregistrer des renseignements comme l'adresse de la page Internet qui vous a mené à notre site et l'adresse IP de l'appareil que vous utilisez pour vous connecter à Internet.

Pour sélectionner les serveurs Web qui recueillent ces renseignements, nous pourrions placer des balises appelées « pixels espions » sur nos pages Web. Ce sont des instructions informatiques reliant les pages Web à des serveurs Web particuliers et à leurs témoins.

Services d'analytique Web de tiers

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Nous pourrions avoir recours aux services d'analytique Web de tiers comme Adobe Site Catalyst et Google Analytics pour ce site, nos plateformes de médias sociaux ou nos applications mobiles. Les fournisseurs de service qui administrent ces services utilisent des technologies comme des témoins, des journaux de serveurs Web et des pixels espions pour nous aider à analyser la manière dont nos visiteurs utilisent le site. Les renseignements (incluant l'adresse IP) recueillis de cette manière sont divulgués à ces fournisseurs de services et utilisés pour évaluer l'utilisation du site Web. Vous pouvez désactiver la capacité de ces services d'analytique à analyser vos activités de navigation sur ce site. Pour en savoir plus sur les services d'analytique Web et pour faire votre choix par rapport à la collecte de renseignements sur ce site :

Publicité ciblée

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Nous pourrions aussi établir une relation contractuelle avec des réseaux publicitaires qui recueillent les adresses IP et autres renseignements en utilisant des témoins, des journaux de serveurs Web et des pixels espions sur nos sites Web et dans nos courriels; dans les sites Web et les courriers de tiers; et dans nos publicités placées sur des sites Web de tiers. Ils utilisent ces renseignements pour fournir de la publicité pour nos produits et services adaptée à vos intérêts (notamment pour des entreprises qui ne sont pas affiliées avec nous). Vous pourriez voir ces publicités sur nos sites Web ou sur d'autres sites. Ce processus nous aide également à gérer et à faire le suivi de l'efficacité de nos efforts marketing. Pour en savoir plus à leur sujet et à propos des autres réseaux publicitaires et de leurs instructions de désinscription, visitez l'Alliance de la publicité numérique du Canada au http://www.youradchoices.ca/choices

Notre façon d'utiliser les renseignements recueillis par voie automatisée

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Nous pourrions utiliser les renseignements recueillis sur ce site par voie automatisée pour offrir du contenu personnalisé, pour améliorer notre site et nos offres de produits et servies, à des fins d'étude de marché, d'analyse de données et d'administration du système, notamment en déterminant si vous avez déjà visité notre site ou non, de personnalisation des annonces affichées sur notre site et ailleurs, et afin de nous conformer à nos obligations légales et à nos politiques et procédures, incluant le respect des normes pertinentes de l'industrie et la mise en application de nos modalités. Nous pourrions également utiliser ces renseignements d'autres façons pour lesquelles nous fournirons un avis particulier au moment de les recueillir.

Renseignements que nous partageons

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Nous ne faisons pas la location ou la vente de listes et nous ne divulguons pas autrement les renseignements personnels recueillis à votre sujet, à l'exception des manières décrites ici. Nous pourrions partager vos renseignements personnels avec :

  • Nos sociétés affiliées aux fins décrites dans cette politique de confidentialité. Pour en savoir plus à propos de nos sociétés affiliées, consultez :
  • Des fournisseurs de services qui effectuent des services en notre nom et selon nos instructions. Nous n'autorisons pas ces fournisseurs de service à utiliser ou à divulguer des renseignements, sauf si cela est nécessaire pour fournir des services en notre nom ou pour se conformer à des exigences légales. Des exemples de ces fournisseurs de services comprennent les entités qui traitent les paiements par carte de crédit, qui remplissent les commandes et qui offrent des services d'hébergement et de marketing Web.
  • D'autres tiers ayant reçu notre consentement (p. ex. certaines de nos applications sur Facebook peuvent partager les renseignements qu'elles recueillent avec vos amis Facebook ou d'autres utilisateurs de Facebook).

En outre, nos sociétés affiliées et les autres fournisseurs de services au Canada, aux États-Unis et dans d'autres jurisdictions pourraient divulguer des renseignements vous concernant s'ils sont obligés ou autorisés à le faire par la loi ou par voie judiciaire, notamment (i) aux organismes d'application de la loi ou à d'autres représentants gouvernementaux; ou (ii) lorsque nous croyons que la divulgation est nécessaire ou appropriée afin de prévenir des dommages physiques ou des pertes financières, ou dans le cadre d'une enquête concernant une activité présumée ou avérée frauduleuse ou illégale.

Nous nous réservons aussi le droit de transférer les renseignements personnels que nous avons à votre sujet si nous vendons ou transférons une partie ou la totalité de nos activités ou de notre actif. Si une telle vente ou un tel transfert se produit, nous déploierons les efforts nécessaires afin de dicter au cessionnaire d'utiliser les renseignements personnels que vous nous avez fournis de manière conforme à notre politique de confidentialité. Suivant une vente ou un transfert, vous pourrez communiquer avec le cessionnaire à qui nous avons transféré vos renseignements personnels pour toute question concernant le traitement de ces renseignements.

Vos droits et vos choix

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Nous vous offrons certains choix concernant les renseignements personnels que nous recueillions sur vous, notamment quant à la façon dont nous utilisons ces renseignements et dont nous communiquons avec vous. Pour mettre à jour vos préférences, nous demander de retirer vos renseignements de notre liste d'envoi ou soumettre une demande, veuillez nous joindre de la façon suivante.

Retrait de la liste de courriels

Vous pouvez en tout temps nous demander de ne pas vous envoyer de communications marketing par courriel en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans nos courriels de marketing ou en communiquant avec nous de la manière indiquée ci-dessous. Vous pouvez aussi vous retirer de la liste d'envoi de courriels d'Estée Lauder Online Canada en cliquant ici

Programme de fidélisation E-list d'Estée

Si vous êtes membre du programme de fidélisation E-List d'Estée et que vous ne voulez plus recevoir de courriels relatifs au programme, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement dans les courriels que vous recevez, comme indiqué ci-dessous.

Si vous décidez que vous ne voulez plus faire partie du programme de fidélisation E-list d'Estée, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous désabonnant dans votre compte sur le site Web.

Option de retrait pour les envois postaux

Vous pouvez demander à ce qu'Estée Lauder Online Canada cesse de vous envoyer des communications marketing par la poste en suivant les instructions qui pourraient être contenues dans une promotion en particulier. Vous pouvez aussi nous demander de ne plus vous envoyer d'envois postaux promotionnels en communiquant avec nous de la manière indiquée ci-dessous.

Option de retrait de l'application de réseau social

Pour supprimer nos applications de réseaux sociaux à partir de votre compte de réseau social, suivez les instructions relatives au réseau social :

  • Facebook : visitez le centre d'aide de Facebook

Renseignements de géolocalisation

Lorsque vous utilisez l'une de nos applications mobiles, vous pourriez devoir indiquer votre position géographique. Vous pourriez choisir de ne pas partager vos détails de géolocalisation en ajustant les réglages du service de localisation de votre appareil mobile. Pour refuser le partage de vos détails de géolocalisation, suivez les instructions de votre appareil mobile sur la modification des réglages pertinents; sinon, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service ou le fabricant de votre appareil.

Retrait du consentement

Vous pouvez retirer tout consentement que vous nous avez préalablement fourni ou vous opposer à tout moment et pour tout motif valable au traitement de vos renseignements personnels. Nous mettrons en application vos préférences pour vos activités futures dans un délai raisonnable. Dans certaines circonstances, le fait de retirer votre consentement de notre utilisation ou de notre divulgation de vos renseignements personnels signifiera que vous ne pourrez plus profiter de certains de nos produits ou services.

Révision, mise à jour et modification des renseignements personnels

Sous réserve des lois applicables, vous avez le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre égard et de recevoir des détails à leur sujet; de mettre à jour et de corriger les inexactitudes dans vos données personnelles; et de faire en sorte que des renseignements soient bloqués ou supprimés selon ce qui est approprié. Le droit d'accéder à vos renseignements personnels pourrait dans certaines circonstances être limité par des exigences en matière de lois locales. Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant d'accorder l'accès ou d'effectuer des corrections. Vous pouvez demander à réviser, modifier ou supprimer vos renseignements personnels en envoyant un courriel au elonlineservice@esteelauder.ca.

Transferts de données

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Nous pourrions transférer les renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet à des sociétés affiliées et à des fournisseurs de services situés dans un pays autre que celui dans lequel les renseignements ont été recueillis, et vos renseignements personnels peuvent être traités et entreposés en dehors de votre pays de résidence, incluant les États-Unis. Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois de protection des données que votre pays de résidence et vos renseignements personnels peuvent être soumis à des lois étrangères applicables. Lorsque nous transférons des données vers d'autres pays, nous protégeons ces renseignements de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité.

Comment nous protégeons les renseignements personnels

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Nous maintenons des mesures administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger les renseignements personnels que vous fournissez contre la divulgation ou l'utilisation accidentelle, la destruction illicite ou non autorisée, la perte, l'altération ou l'accès.

Liens vers d'autres sites Web

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Notre site Web peut offrir des liens vers d'autres sites Web pour votre commodité et votre information. Ces sites Web peuvent opérer indépendamment de nous. Les sites liés peuvent avoir leurs propres avis et politiques de confidentialité, que nous vous recommandons fortement de consulter si vous visitez des sites liés. Dans la mesure où tous les sites liés que vous visitez ne sont pas détenus ou gérés par nous, nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites, de l'utilisation des sites ou des pratiques de confidentialité des sites.

Mises à jour de notre Politique de confidentialité

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Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les modifications de nos pratiques en matière de renseignements personnels. Nous publierons un avis bien visible sur notre site Web pour vous informer de tout changement important à notre Politique de confidentialité et indiquer dans la partie supérieure de la politique quand a eu lieu sa plus récente mise à jour.

Pour nous joindre

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Si vous avez des questions ou des commentaires à propos de cette Politique de confidentialité ou si vous désirez que nous mettions à jour les renseignements que nous avons sur vous ou sur vos préférences, veuillez nous joindre par courriel à elonlineservice@esteelauder.ca. Vous pouvez également contacter notre agent de la protection de la vie privée par courriel à privacyinfo@estee.ca ou par téléphone au 1-800-387-6707 ext. 5399.

 

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